У савременом свету, велики број занимањаапсолутно сигурни, али не увек јасни захтеви, међу којима се "комуникативна компетенција" увек појављује на првим местима. Нарочито када су у питању такве послове као што су привлачење и задржавање клијената и друге врсте интеракције са њима.

Чини се да је то неразумљиво у овомекомбинације ријечи? Комуникативан је друштвени. Надлежност особе у овом случају се сматра способношћу успостављања контакта, преноса и примања информација од друге особе. Истовремено, процес комуникације треба да буде ефикасан и за запосленог и за свог клијента (а самим тим и за фирму као целину).

Међутим, појам комуникативне компетенције није толико уски. Истраживачи су укључили многе аспекте у термину док проучавају проблем:

  • одсуство комуникативних баријера (укључујући и говорне, на пример, муцање, националне карактеристике језика, специфичност професионалне комуникације, психолошке баријере);
  • врста "сленга", формирана услед круга комуникације и културних карактеристика (психолози и тренери савјетују да разговарају са клијентом "на свом језику");
  • индивидуалне карактеристике понашања којене могу се приписати баријерама, али понекад стварају препреку комуникацији (на пример, различита брзина говора, повезана са особинама људског темперамента).

Комуникативна компетенција има још једнуважан аспект је стратешки. Преговарање, неформално комуницирајући са "правим људима", важно је да увек запамтите своје циљеве и изградите процес комуникације у складу са њима, да бисте могли предвидети ситуацију и променити га у своје интересе. У супротном време неће бити оправдано. Наравно, увек је немогуће комуницирати овако ("у неизвесности"). Скрећемо пажњу читаоца да је овај савет намењен професионалној сфери активности (али у животу ова вјештина се тражи чешће него што се чини).

Да буде надлежан у комуникацији са различитим људима (и клијенти нису нужно професионална група од социјалног статуса), морате:

  • да имају идеју комуникативног процеса, развијају психолошке вештине (на примјер, препознају баријере и своде њихов утицај на ситуацију комуникације);
  • знати политичке вести, знатиосновни појмови различитих наука (јуриспруденција, менаџмент - у зависности од оних људи са којим највише верујете да комуницирају), да знате националне карактеристике говора (поготово ако се бавите грађанима других земаља);
  • познају своје карактеристике и смањују негативан утицај на саговорника.

Комуникативна компетенција појединцаформира се на основу животног искуства, стечених вештина. Али то је могуће прилагодити психолошким тренинзима. Посебно корисни су уско специјализоване програме за стицање специфичних вештина за сусрећу у професионалном раду и у ситуацијама опасним по живот, "обука продаја", "комуникације баријере", "Обука преговора" (у сваком конкретном професионалну делатност), "Говор да комуницира са клијент "(лонац и позивају на лични састанак)," Реторичке технике "," Тхе art оф убеђивања. " Дакле, мода за "обуку" запослених, менаџери потражња стално унапређују, расте професионално.

Главна корисна вештина која се позива да подучаватренер на комуникације обука - способност да се прилагоде на другу особу: говоре исти сленг, и да је он, цопи држање, комуникациони стил, да промените брзину говора (да се смањи или убрзати), да се боре или да угладити баријере. А ако у другим сферама живота "прилагођавања" других људи не сматра добар начин понашања (свака треба да има свој "језгро"!), Комуникативне компетенције без ње не може да уради.

Дакле, када се термин распада укомпоненте, неопходна знања и вјештине су описане, постаје јасно у ком правцу је потребно даље развијати како би били успешни или иако би их разумјели други. Комуникативна компетенција се не формира преко ноћи, већ се мора тражити, јер ће осигурати постизање жељених циљева.

</ п>