Шта је лојалност купаца и како то постићи?

Свака фирма жели своје купцепроизводи су остали толико дуго колико је то могуће, а обим њихових куповина се непрекидно повећавао. По правилу је тешко постићи ово - неопходно је борити се да осигурате да од свих роба и брендова који постоје на тржишту, потрошач не само да изабере ваше, већ и да остане веран већ дуги низ година. У овом чланку ћемо описати која је лојалност купаца и како се борити за то.

У ширем смислу, лојалност је, наравно,позитиван и добронамеран став према некоме или нечему. Најчешће се овај термин користи у контексту придржавања становништва једног или другог органа, политичке партије, режима и тако даље. За концепт "потрошачке лојалности" дефиниција ће бити нешто другачија. Већина савремених научника на тржишту слаже се да овај израз подразумијева утврђену приврженост потрошача истом производу или бренду који је формиран и одржаван већ дуги низ година. Стога, лојалност потрошача није само тренутна преференција, то је одбијање било које расположиве алтернативе, а, чешће него не, имунитета за промјену цијена.

Да би помогли читаоцима да разумеју шта јелојалност, дајте пример. Рецимо да потрошач може изабрати неколико брендова сапуна који постоје на тржишту. Заправо, сви расположиви типови овог производа обављају исту функцију - чишћење коже прљавштине, а они га обављају приближно с истим квалитетом.

Али питајте неког од ваших пријатеља, зар некупити сапун сваки пут другачији бренд? Највероватније, имају дуги низ година уживали исти Сафегуард'ом, Дуру или Цамаи, па чак и ако ће порасти клинови цена са познатом мирис, они ће и даље не дају предност различитих врста.

Још један јасан пример - исти продавацна тржишту. Ако сте уверени у квалитет робе које им се нуде (поготово када је у питању млекаре и кварљиве хране), не бих ишао на следећем шалтеру - напротив, платићете екстра чак и за њега да те оставим са најбољим комадима. Али он ће вам одговорити исто - понекад доносе поклоне као што су бесплатне нафте или воћне коцке са приватним вртом, који је одвалио и носио "само за вас".

Пример продавца на тржишту је примитиванилустрација таквих маркетиншких техника као програм лојалности - је скуп мера које треба да обезбеде да потрошачи остају лојални куповину бренда и понављају направљених у догледној будућности. Такви програми могу да обухвате системске меморије попусти предвиђене након што купују преко одређеног износа, као и дистрибуцију различитих поклона и награда. Ако приметите да ваше поштанско сандуче појављују летке са уносне понуде из произвођача ставке купљене од вас, знате - су схватили да такве лојалности и схватио да постојећи корисници да би много лакше и профитабилније него да привуку нови. Овај принцип се може приписати "златни правила" маркетинг јер је свестран и ради у свим областима деловања.

О томе шта је лојалност и како то побољшати,стално пишу научнике са светским називом, на овој теми брани своје докторске и докторске дисертације из економије. То је тежња ка томе донео савременог маркетинга у облику у којем је сада - не прода производ или услугу, а не профит и заштите потрошача, за коју се испоставило да се вреднује изнад свега, нека потрошача и схвата да је она следећа маркетинга трик и манифестује се како би добио додатни профит.